# 問題を解決できないときの対処法

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## 仮想本棚で調べる

BigCo では、スタッフが通話を円滑に処理できるように、全スタッフに最先端の技術を提供するために多大な努力をしています。 この努力の積み重ねによって得られたのが、「仮想本棚」と呼ばれる情報源です。 これは、既知の問題やその解決策が保存された一連の電子データであり、スタッフは必要に応じてここから情報を自由に取り出すことができます。

そのため、最初に参照するのは、常にこの仮想本棚です。 仮想本棚に問題の回答が見つからなくても、その問題は後日追加されます。

## 支援を依頼する

BigCo お客様コンタクトセンターでは、レベル 1 のサポート担当者が、解決が難しい問題に直面する場合があることを理解しています。 自身で努力してみたものの、どうしても解決策を見つけられない場合には、必要な支援を依頼できます。 このような場合は、レベル 2 のサポートを呼び出してください。