# 概要

トピック変更履歴
Sam Johnson - 2007/12/10 | ドキュメントを作成。
Barbara Alton-Hibbs - 2008/6/22 | イントラネットの手順にトピックを追加。

## お客様コンタクトセンターへようこそ

社員の皆様は、入社時に BigCo についての説明を受けられましたが、 その際に支給された『従業員の手引き』には、 部署ごとに最適の方法で柔軟に業務を行うことが規定されています。 それに基づいて作成されたのが、このお客様コンタクトセンター向けのガイドラインです。

このガイドは、他では明示されていない細かな情報を補うためのものです。

以下は、この資料に記載されている全情報の概要であり、 いわゆる「サイトマップ」に該当します。

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概要（このトピック）

よくある質問

レベル 1

電話の使用

音声メールシステムの使用

あいさつについてのアドバイス

抗議電話への対処

通話の保留

サインイン/サインアウト手順

別の担当者への通話の転送

問題を解決できないときの対処法

お祝い

電話番号

サポートスタッフの空き状況

時間の有効活用

レベル 2

パスワードのリセット手順

技術者の派遣