# パスワードのリセット手順

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## このプロセスが必要である理由

勤務時間中に個々のスタッフから連絡があり、お客様コンタクトセンターの各システムで使用するパスワードをリセットするように依頼される場合があります。

## 音声メールのパスワードをリセットする

インフォメーションテクノロジ領域により、音声メールのパスワードをリセットするプロセスが簡単になりました。

音声メールのパスワードをリセットするには：

1. 1. Windows デスクトップで「VM Password Reset」リンクを開きます。
   2. 問題が発生しているユーザの名前を検索します。
   3. 名前の横の領域にある「Reset Password」ボタンをクリックします。

## CRM のパスワードをリセットする

CRM のパスワードは、ソフトウェアサポートベンダー内部の特別チームがリセットします。

ソフトウェアサポートベンダーに連絡し、CRM のパスワードのリセットに必要な、次の詳細情報を伝えてください。

- 対象となるユーザ ID
- リセットの認証コード BC911

CRM のパスワードのリセットを依頼する権限があるのは、レベル 2 のサポート担当者のみであることに注意してください。 このため、新しいパスワードは、ソフトウェアサポートベンダーからレベル 2 のサポート担当者に通知されます。 その後、レベル 2 のサポート担当者は、パスワードがリセットされたレベル 1 のサポート担当者に、変更後の新しいパスワードを通知する必要があります。