# Introduction

Historique des modifications de la rubrique
Sam Johnson - 10/12/2007 | Auteur du document.
Barbara Alton-Hibbs - 22/06/2008 | A ajouté des rubriques aux procédures sur l'intranet.

## Bienvenue dans le Centre de relations clients

Après votre embauche, vous avez suivi une formation chez BigCo. Au cours de cette formation, vous avez reçu le Manuel de l'employé. D'après ce manuel, chaque secteur dispose d'une plus grande flexibilité d'action pour fonctionner de façon plus adaptée. C'est à ce niveau qu'interviennent les instructions du Centre de relations clients .

Ce guide fournit les informations qui manquent.

Vous trouverez ci-dessous la façon dont ces informations sont présentées, une « carte du site » en quelque sorte.

Tableau de commandes

Dernières nouvelles

Introduction (cette rubrique)

Foire aux questions

Premier niveau

Utilisation du téléphone

Utilisation du système de messagerie vocale

Propositions de salutations

Prise en charge des clients furieux

Mise en attente des appelants

Procédures de connexion/déconnexion

Transfert des appels à une autre personne

Procédure en cas de problème

Cérémonies

Numéros de téléphone

Disponibilité du personnel d'assistance

Optimisation du temps

Deuxième niveau

Procédures de réinitialisation des mots de passe

Visite d'un technicien