# Transfert des appels à une autre personne

Historique des modifications de la rubrique
Sam Johnson - 10/12/2007 | Auteur du document.
Barbara Alton-Hibbs - 22/06/2008 | A ajouté des rubriques aux procédures sur l'intranet.

## Vérifier que le destinataire est disponible

Chez BigCo, nous sommes fiers de la qualité des services que nous proposons aux clients. Cette qualité provient en partie de notre approche « choc » en matière de prise en charge des clients.

Ne transférez pas aveuglément un appel à une autre personne sans avoir vérifié sa disponibilité auparavant et sans savoir si celle-ci est en mesure de prendre en charge l'appel.

## Transférer l'appel

D'après nos observations, transférer correctement un appel peu parfois devenir un véritable défi. Après avoir pratiqué les étapes ci-dessous plusieurs fois, elles deviendront un réflexe chez vous.

Pour transférer un appel

1. 1. Informez l'appelant que vous allez transférer son appel à un autre représentant de BigCo.
   2. Appuyez sur la touche Transfer de votre téléphone.

   3. Composez le numéro du destinataire de l'appel et patientez jusqu'à ce que celui-ci vous réponde.
      Si vous ne recevez aucune réponse, demandez à l'appelant de rappeler ultérieurement.
   4. Informez l'appelant que vous transférez son appel et expliquez-lui les raisons de ce transfert.
   5. Appuyez de nouveau sur la touche Transfer de votre téléphone.
      A cet instant, vous devriez entendre la voix de l'appelant, ainsi que celle du destinataire de l'appel.
   6. Présentez l'appelant au destinataire de l'appel.
   7. Appuyez sur la touche Release de votre téléphone.

La démonstration ci-dessous illustre l'exécution de ce processus.