# Disponibilité du personnel d'assistance

Historique des modifications de la rubrique
Sam Johnson - 10/12/2007 | Auteur du document.
Barbara Alton-Hibbs - 22/06/2008 | A ajouté des rubriques aux procédures sur l'intranet.

Le Centre de relations clients de BigCo est reconnu pour être disponible à chaque instant pour aider les clients. C'est pourquoi les lignes doivent être accessibles et les appels pris en charge à tout moment.

Il doit toujours y avoir au moins deux techniciens d'assistance de premier niveau et un technicien d'assistance de deuxième niveau.

Le graphique ci-dessous fournit une représentation visuelle de l'activité des appels et du personnel du centre de relations clients.