# Visite d'un technicien

Historique des modifications de la rubrique
Bob Jones – 05/05/2008 | Auteur de la rubrique
Sally Smith - 02/06/2008 | A ajouté un paragraphe sur l'importance de la mise à jour de la bibliothèque virtuelle.

*Avertissement : si nous envoyons un technicien mais que nous ne parvenons pas à effectuer toutes les tâches internes, BigCo subira une perte financière importante. Les résultats, ainsi que vos primes, en pâtiront ! C'est pourquoi vous devez vérifier l'utilité de la visite d'un technicien.

## Compléter la section Visite d'un technicien dans les archives du CRM

Attention, la plupart de nos clients possèdent plusieurs sites. Avant d'envoyer un technicien sur un site, vérifiez que l'adresse est adéquate.

Le tableau ci-dessous vous aidera à obtenir un résultat optimal.

Liste de contrôle avant visite
Etape 1. | Vérifier l'adresse.
Etape 2. | Vérifier auprès du responsable de la société les heures d'ouverture, le numéro de téléphone et le site sur lequel la visite doit être effectuée.
Etape 3. | Appeler le service requis pour demander l'envoi d'un technicien.
Etape 4. | Consigner toutes les activités dans les archives du CRM.

## Créer un rappel de suivi

Après la visite d'un technicien, BigCo aime s'assurer que toutes les tâches ont été correctement exécutées. Vous devez donc définir un rappel de suivi pour contacter le client afin qu'il fournisse un retour sur la prestation réalisée.

## Mettre à jour la bibliothèque virtuelle

Grâce à ce processus, les informations dont nous disposons sont actualisées. Si un élément doit être ajouté, nous devons nous assurer que toutes les informations dont nous disposons sont à jour.