# Procédures de réinitialisation des mots de passe

Historique des modifications de la rubrique
Editeur | Modifications apportées

## Importance de ce processus

Au cours d'une journée, vous pouvez être contacté par différentes personnes souhaitant réinitialiser leur mot de passe sur les différents systèmes utilisés dans le Centre de relations clients.

## Réinitialisation du mot de passe de la messagerie vocale

Grâce à notre équipe informatique, le processus de réinitialisation du mot de passe de la messagerie vocale est devenu simple.

Pour réinitialiser le mot de passe de la messagerie vocale :

1. 1. Ouvrez le lien relatif à la réinitialisation du mot de passe de la messagerie vocale sur le bureau Windows.
   2. Localisez le nom d'utilisateur concerné.
   3. Cliquez sur le bouton Réinitialiser le mot de passe dans la zone située en regard du nom.

## Réinitialisation du mot de passe CRM

Le mot de passe CRM doit être réinitialisé par une équipe spécifique du fournisseur du service d'assistance logicielle.

Contactez le fournisseur du service d'assistance logicielle et indiquez les éléments suivants pour pouvoir réinitialiser le mot de passe CRM :

- ID d'utilisateur concerné
- Code BC911 pour autoriser la réinitialisation

Remarque : seule l'assistance de deuxième niveau dispose des autorisations nécessaires pour la réinitialisation des mots de passe CRM. C'est pourquoi le fournisseur du service d'assistance logicielle se chargera de vous renvoyer le nouveau mot de passe. Il vous incombe par la suite d'informer les techniciens de premier niveau que le mot de passe a été réinitialisé et des modifications apportées au nouveau mot de passe.