# Procédure en cas de problème

Historique des modifications de la rubrique
Editeur | Modifications apportées

## Consulter la bibliothèque virtuelle

BigCo a mis tous les moyens en oeuvre pour proposer une technologie de pointe vous aidant lors de la prise en charge des appels. Les efforts réalisés en ce sens ont entraîné la création d'une « bibliothèque virtuelle ». Cette bibliothèque, simple d'accès, répertorie électroniquement un panel de problèmes fréquents et de solutions pour y remédier.

Consultez cette bibliothèque virtuelle en tout premier lieu. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, celle-ci sera intégrée à la bibliothèque sous peu.

## Demander de l'aide

Par votre statut de technicien d'assistance de premier niveau, le Centre de relations clients de BigCo sait que vous pouvez rencontrer des problèmes difficiles à résoudre. Bien que nous vous encouragions à tout mettre en oeuvre pour trouver une solution par vous-même, nous vous encourageons également à demander de l'aide le cas échéant. N'hésitez pas à contacter l'assistance de deuxième niveau.