# Vorgehensweisen zum Zurücksetzen von Kennwörtern

Verlauf der Themenbearbeitung
Bearbeitet von | Geändert am

## Warum diese Vorgehensweise notwendig ist

Im Verlauf Ihres Arbeitstags werden Sie unter Umständen von verschiedenen Personen kontaktiert, die Sie bitten, ihr Kennwort für die diversen im Customer Contact Center eingesetzten Systeme zurückzusetzen.

## Zurücksetzen des Voicemail-Kennworts

Unsere IT-Abteilung hat das Zurücksetzen des Voicemail-Kennworts stark vereinfacht.

So setzen Sie das Voicemail-Kennwort zurück:

1. 1. Öffnen Sie den Link zur Zurücksetzung des VM-Kennworts auf Ihrem Desktop.
   2. Suchen Sie den Namen des Benutzers, bei dem ein Problem auftritt.
   3. Klicken Sie auf die Schaltfläche Kennwort zurücksetzen neben dem Namen des Benutzers.

## Zurücksetzen des CRM-Kennworts

Die CRM-Kennwörter werden von einem Spezialteam unseres Anbieters für Software-Support zurückgesetzt.

Wenden Sie sich an unseren Anbieter für Software-Support und stellen Sie die folgenden Details für eine Zurücksetzung des CRM-Kennworts bereit:

- Betroffene Benutzer-ID
- Code BC911 zum Autorisieren der Zurücksetzung

Beachten Sie, dass lediglich der Support der Stufe 2 für einen Zugriff auf Zurücksetzungen von CRM-Kennwörtern autorisiert ist. Aus diesem Grund wird unser Anbieter für Software-Support das neue Kennwort an Sie übermitteln. Sie sind dann dafür verantwortlich, der von der Kennwortzurücksetzung betroffenen Person auf Stufe 1 mitzuteilen, dass das Kennwort zurückgesetzt wurde und welches Kennwort nun gilt.