# Überblick

Verlauf der Themenbearbeitung
Sam Johnson – 10.12.2007 | Dokument erstellt.
Barbara Alton-Hibbs – 22.06.2008 | Thema zu Verfahrensweisen im Intranet hinzugefügt.

## Willkommen im Customer Contact Center!

Als Sie Ihre Stelle antraten, wurde Ihnen das Unternehmen BigCo vorgestellt. Im Zuge dieser Orientierungsphase erhielten Sie ein Mitarbeiterhandbuch. In diesem Handbuch steht, dass jeder Unternehmensbereich je nach den auftretenden Anforderungen flexibel geführt und gestaltet werden kann. Deshalb gibt es die gesonderten Customer Contact Center-Richtlinien.

In diesem Leitfaden erfahren Sie wichtige Details, auf die im Mitarbeiterhandbuch nicht eingegangen wird.

Unten finden Sie eine Übersicht über die Materialien, vergleichbar mit einer "Sitemap".

Das Switchboard

Aktuelle Neuigkeiten

Überblick (Dieses Thema)

Häufig gestellte Fragen

Stufe 1

Nutzung des Telefons

Nutzung des Voicemail-Systems

Begrüßungsvorschläge

Umgang mit wütenden Anrufern

Anrufer in Warteschleife legen

Vorgehensweisen zum An- und Abmelden

Weiterleiten von Anrufen an eine andere Person

Was tun, wenn es nicht weitergeht?

Feiern

Rufnummern

Verfügbarkeit der Support-Mitarbeiter

Nutzen Sie Ihre Zeit sinnvoll

Stufe 2

Vorgehensweisen zum Zurücksetzen von Kennwörtern

Entsenden eines Technikers