# Weiterleiten von Anrufen an eine andere Person

Verlauf der Themenbearbeitung
Sam Johnson – 10.12.2007 | Dokument erstellt.
Barbara Alton-Hibbs – 22.06.2008 | Thema zu Verfahrensweisen im Intranet hinzugefügt.

## Sicherstellen, dass die andere Person verfügbar ist

Wir bei BigCo sind stolz auf einen außergewöhnlichen Kundendienst. Diese hervorragende Arbeit ist zu einem guten Teil unserem "Golden Glove"-Ansatz, mit dem wir unsere Kunden betreuen, geschuldet.

Leiten Sie niemals einen Anrufer an jemand anderen weiter, ohne vorher sicherzustellen, dass die Person, zu der Sie den Anruf durchstellen, auch tatsächlich anwesend und vorbereitet ist.

## Durchstellen des Anrufs

Es hat sich gezeigt, dass die erfolgreiche Durchstellung eines Anrufs nicht immer ein leichtes Unterfangen ist. Die folgenden Schritte sollten Sie nach mehrmaliger Durchführung verinnerlicht haben.

So stellen Sie einen Anruf durch

1. 1. Sagen Sie dem Anrufer, dass er an einen anderen Mitarbeiter von BigCo weitergeleitet wird.
   2. Drücken Sie die Durchstell-Taste auf Ihrem Telefon.

   3. Wählen Sie die Nummer der Person, zu der Sie den Anruf durchstellen, und warten Sie auf eine Antwort.
      Wenn Sie keine Antwort erhalten, bitten Sie den Anrufer, später erneut anzurufen.
   4. Sagen Sie dem Kunden, dass der Anruf weitergeleitet wird und aus welchem Grund Sie ihn durchstellen.
   5. Drücken Sie erneut die Durchstell-Taste auf Ihrem Telefon.
      Zu diesem Zeitpunkt sollten Sie sowohl den Anrufer als auch die Person, an die Sie den Anruf durchstellen, hören können.
   6. Machen Sie den Anrufer und die Person, zu der Sie den Anruf durchstellen, miteinander bekannt.
   7. Drücken Sie die Abgabe-Taste auf Ihrem Telefon.

In der nachfolgenden Demonstration wird Ihnen gezeigt, wie Sie diesen Vorgang durchführen sollten.