# Entsenden eines Technikers

Verlauf der Themenbearbeitung
Bob Jones – 5.5.2008 | Erstellung dieses Themas
Sally Smith – 2.6.2008 | Hinzufügen eines Abschnitts zur Gewährleistung eines aktuell gehaltenen virtuellen Bücherregals

*Warnung: Wenn wir einen Techniker entsenden, obwohl ein Problem letztlich auch ohne seine Hilfe hätte gelöst werden können, bedeutet das für BigCo einen erheblichen finanziellen Verlust. Dies beeinträchtigt das Endergebnis und schlägt sich auch in Ihren Bonuszahlungen nieder! Entsenden Sie also nur dann einen Techniker, wenn Sie absolut sicher sind, dass er gebraucht wird.

## Ausfüllen des Abschnitts zur Technikerentsendung im CRM-Bericht

Denken Sie daran, dass einige unserer Kunden mehrere Standorte haben. Bevor Sie also einen Techniker entsenden, sollten Sie sicherstellen, dass der richtige Standort aufgenommen wurde.

Die unten aufgeführte Tabelle soll Ihnen helfen, zum gewünschten Ergebnis zu gelangen.

Entsende-Checkliste
Schritt 1 | Prüfen der Adresse
Schritt 2 | Bestätigen der Geschäftszeiten, Rufnummer und des Standorts
Schritt 3 | Entsenden des Technikers mit einem Anruf bei der Zentrale
Schritt 4 | Protokollieren aller Aktivitäten im CRM-Bericht

## Erstellen einer Nachfass-Erinnerung

BigCo legt größten Wert darauf, dass jede Entsendung eines Technikers zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führt. Erstellen Sie also eine Nachfass-Maßnahme, mit der der Kunde kontaktiert und um Rückmeldung gebeten wird.

## Aktualisieren des virtuellen Bücherregals

Mit diesem Vorgang soll Ihr Informationsstand immer aktuell gehalten werden. Sollten Sie auf etwas stoßen, das unserer Informationssammlung hinzugefügt werden sollte, muss sichergestellt werden, dass alle Informationen auf den neuesten Stand gebracht werden.