# Was tun, wenn es nicht weitergeht?

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## Das virtuelle Bücherregal

BigCo tut alles, um allen Mitarbeitern die modernste Technologie zum Bearbeiten ihrer Anrufe zur Verfügung zu stellen. Ein Ergebnis unserer Bemühungen ist unser "Virtuelles Bücherregal". Hierbei handelt es sich um eine elektronisch archivierte und jederzeit abrufbereite Sammlung bekannter Probleme und Lösungen.

Deshalb sollten Sie sich angewöhnen, bei Schwierigkeiten immer zuerst das virtuelle Bücherregal zu konsultieren. Wenn Sie hier nicht die Antwort auf ihre Frage finden, finden Sie sie vielleicht schon bald.

## Nach Hilfe fragen

Als Support-Mitarbeiter der Stufe 1 im BigCoCustomer Contact Center werden Sie gelegentlich mit Problemen konfrontiert sein, die sich nicht immer einfach lösen lassen. Natürlich möchten wir Sie ermutigen, selbst nach einer Lösung zu suchen, aber genauso sollten Sie nicht zögern, andere um Hilfe zu bitten, wenn Sie nicht weiterkommen. Wenden Sie sich in solchen Fällen an den Support der Stufe 2.